Письмецо в конверте. Посвящается Почте России
Помните из истории? Если гонец принес плохую новость, его убивали... Так хочется убить кого-нибудь, или хотя бы поколотить немного, когда мы говорим о Почте России.
Не так давно, когда Крым вошел под юрисдикцию России, уж простите, что начинаю с этой избитой темы, разговаривала с подругой из Керчи, так она достаточно резко высказалась относительно почтового обслуживания, которое ожидает Крым в связи со сменой власти. Дело в том, что в Украине, в отличие от РФ, есть несколько компаний, занимающихся почтовыми пересылками и обслуживающих население. Притом, они в большинстве своем частные, а значит, создавая конкуренцию друг другу, стараются постоянно улучшать качество и уровень обслуживания, что логично.
У нас "Почта России" монополист, бессменный со дня основания; мы, пользователи, не мучаемся вопросом, куда обратиться, ищем синюю вывеску с белыми буквами и мечтаем, что бы наши послания и бандерольки дошли. А что касается претензий, тут уж выбирайте: либо так, либо голубиной почтой.
Писем давно никто не пишет, интернет заменил живое общение вообще, только официальные послания, и туда, где интернет не доступен, но случается, нужно послать вещь какую-нибудь, или тот же запрос, где требуется "живая" виза получателя, и тут начинаются вопросы, у вас к работнику почты, у работника почты к Вам, у того же работника к перевозчикам и к своей электронной системе, и прочее, и прочее. За год я обратилась всего пару раз к почтовому оператору России, но впечатлений море!
Весной нужно было отправить в Узбекистан приятельнице фотообъектив, к сроку, заложила на путь бандероли два месяца, куда уж больше! Прошло время, пишу: Подруга! Что там с получением? А ничего, отвечает подруга. Я на почту, а там спрашивают: "Какой у вас номер посылки?" По номеру можно отследить, где находится моя бандероль. Я совсем забыла об этом! Вот, я темнота! Но так же забыла, где этот номер, потому, как посылками не занимаюсь! Говорю, давайте восстановим, я могу паспорт предоставить, сроки, а вы найдете в системе мой номер, а дальше уж я сама. И тут началось невероятное: то ли этот алгоритм действий у почтовых работников не предусмотрен, то ли им было не до меня, хотя по количеству людей не скажешь, что сильно уработались, но искать никто ничего не хотел, рассчитывая на мою человеческую темноту. Отмахнулись тем, что суббота, приходите в будни, как будто в будни солнце взойдет на Западе. В итоге, пока я готовила аргументы для почты РФ, бандероль дошла, все вздохнули спокойно.
Вторая встреча произошла совсем недавно, и если бандероль я отправляла в Чехове, теперь мои стопы вынужденно направили меня в Московское отделение. Нужно было отправить открытку за границу, есть у людей приятная фишка такая: когда путешествуешь, сам себе и друзьям отправляешь открытки из других стран, но тут изначально все пошло не по плану, поэтому пришлось мне заняться пересылкой. Представьте, в центре столицы клиентский офис нашла с пятого раза! Это при том, что расстояния там не как в нашем Чехове. Приятно порадовало, офис был снабжен электронной очередью, но на этом моя радость заканчивалась. Не смотря на то, что людей было немного, все стояли по ранжиру, уставившись в монитор с высвечивающимися номерами, очередь замерла, медитируя! В общей сложности я провела там больше часа! Почему?
Три оператора обслуживали зал, людей приглашали лишь к одному окну, два других работника делали свою работу, не касающуюся пришедших людей, странно... Операторы перекрикивались друг с другом, словно тетки на базаре: то система зависла, то вообще слетела. Мужчина с большими концертами подошел к одной из них, нужно отправить письма в организации, это сопровождается определенной процедурой, которую обычный посетитель не знает. Женщина-приемщица в каком-то непонятном приказном тоне стала общаться с ним, нервно тыкая пальцами, как будто у нее денег попросили без отдачи, а я тем временем накручивалась эмоционально: я не хочу, чтобы со мной общались в таком тоне! Пока ждала, позвонил коллега: в хорошем деловом тоне в качестве куратора и руководителя поговорила по телефону, да, на публике, но это было очень вовремя. Когда подошла моя очередь, тон у приемщицы моей открытки был нежный и ласковый, отчего по крайней мере я не раздражалась и не чувствовала, будто я должна почте всея России. Добавлю только, не понятно, почему почтовые работники считают допустимым приходить в офис в таком виде: без чулок, в хлопковых носках и огородных шлепках. Дресс-код здесь не знаком?
Снова собираюсь отправить бандероль за границу. Буду во всеоружии: запишу коды, явки и пароли, будто это не простое приятное поздравление с праздниками моих друзей, а миссия, выполнить которую я обязана всем обстоятельствам и носкам на ногах операторов назло.
А на стене в офисе "Почты России" висит плазма, плохо вписывающаяся в убогий интерьер своей величиной и новизной. На экране без перерыва ролик: пловчиха с международным именем в зеленом купальнике, опережая других спортсменок, первая достигает цели, олицетворяя передовые технологии и скорость нашей почты. Отправления первого класса! Если не знать, что можно иначе, и впрямь поверишь, что это первый класс. Или это цели нашей почты? Мечты, так сказать? А за зеленой пловчихой, словно тени, следуют другие, и отстают, и отстают! А мы верим. Или не верим. Но в любом случае, выбора ИО у нас нет...
