Бескультурная "Фамилия"
В нашем Чехове не так давно открылся стоковый гипермаркет «Фамилия». Кто–то счастлив безмерно, кто–то равнодушен, а кто–то остался и недоволен! Мнения разделились и это естественно. Если учесть, что у нас в городе это первый стоковый магазин, собравший в себе много брендов одежды и обуви, то и обслуживание, казалось бы, должно быть на уровне компании.
Но, увы, чеховчан не переучить, а если и переучить, то очень кропотливо и сложно, и заняться этим некому. Да и не хочется никому учить и воспитывать персонал, прививать культуру общения и профессиональные навыки, элементарные правила этики… Вообще, о чем я? Это же магазин самообслуживания, значит –– покупатель, не всегда прав и зачастую даже всегда – не прав.
Теперь немного слов о политике компании и о ней самой… Среди основных причин высокой популярности «Фамилии» –– приемлемые цены, качественные товары, широкий ассортимент, ежедневные поступления и удобное расположение универмагов. В Чехове он расположен в здании, где раньше был «Рамстор», а сейчас соседствует с универмагом «Билла» –– напротив СК «Олимпийский». В своей деятельности компания ориентируется, прежде всего, на семьи с низким и среднем уровнем дохода.
Часто слышу от знакомых, с достатком выше среднего, что они завсегдатаи в «Фамилии». Но, все они не хотят быть увиденными и запечатленными, они шифруются и скрывают факт посещения этого магазина –– стыдно?! Вот уж, простите, ерунда! Пора нашим людям избавляться от комплексов!
Через собственные магазины «Фамилия» реализует широкий круг товаров: женскую, мужскую, детскую одежду и обувь, галантерею и хозтовары высокого качества и по доступным ценам. Скажите, Вам не нужны домашние тапочки и венчики, прихватки и полотенца? Не поверю… Для удобства покупателей все вещи продуманно размещены по своим группам, грамотно выложены на полках и стеллажах, поэтому форма самообслуживания в универмаге вполне себя оправдывает. Но если Вам все-таки удалось потеряться в обширном ассортименте товаров – покупателям всегда рады помочь внимательные и заботливые сотрудники. Вот! Именно об этом мы и говорим! В нашем чеховском магазине такого и в помине нет, ну не привита культура общения с посетителями у персонала.
А ведь главной ценностью компании является забота обо всех членах семьи:
это гарантированная возможность приобретения всех необходимых товаров в одном месте, комфортные условия покупки,
предложение товаров для всей семьи по минимальным ценам (т.е. мотив «рациональной экономии»). Сюда действительно можно прийти все семьей – для каждого найдется что-то интересное.
«Фамилия» магазин мультибрендовой одежды и аксессуаров. Компания была основана в 2000 году и на сегодняшний день является крупной и динамично развивающейся сетью магазинов. Благодаря работе напрямую от производителей, в магазинах сети, всегда представлен большой ассортимент товаров по доступным ценам.
Итак, магазин хороший, но в нем достаточно как плюсов,так и минусов! Вещи действительно привозят фирменные: Бершка, Зара, Гап, Каше-каше, наф-наф, Твое и проч. Но в магазине есть и много китайского хлама, на который, попросту, можно не обращать внимания. Советуем сразу подходить к стендам с фирменной одеждой. Многие говорят, что в магазинах часто не убрано, все валяется. Но в нашем было все чисто и аккуратно. Возможно, мы удачно зашли, это было в субботу в середине дня.
Конечно, на выход там мало что можно найти, но повседневных вещей просто море, и размерный ряд широкий. Очень много 100% акрила, это минус.
Но что удивило и разочаровало, это отношение персонала к клиентам. Нигде еще не встречала такое обслуживание. Наверное, даже на рынке так не будут разговаривать с покупателями.
Покупать вещи в «Фамилии» считается, так сказать, моветоном. Никто не признаётся, но все туда ходят. Большинство…
А теперь четко распишем все плюсы и минусы, дабы Вы сами решили, стоит посещать магазин или нет и согласны ли вы с нами?!
Плюсы этого демократичного магазина:
1. Заходишь туда, а к тебе НЕ НЕСЕТСЯ на всех парах назойливый консультант с вопросами: «Чем помочь?», «Чего изволите?», «Я могу вам что-то посоветовать?».
2. Идешь с кучей одежды в примерочную –– и тут тебя не обыскивает, не считает количество кофточек и брючек и не говорит: «Больше пяти предметов одежды нельзя!»
3. Цены. За копейки можно найти действительно хорошую вещь, хотя искать придется долго.
4. Можно расплачиваться по безналу, удобно. Только кроме субботы и воскресенья.
5. Хороший размерный ассортимент.
Минусы:
1. Попадаются неприглядные вещи: кривые швы, отрывающиеся пуговицы, отлетающие стразы, косо приляпанные карманы, жуткие платья и кофты бабушкиного фасона, дурацкие рюшечки и бантики на всем…
2. Вещи напиханы на стойки так, что их трудно вытащить, не уронив что-нибудь на пол. Многие роняют, наступают, получается тряпка. А ведь этой тряпкой может оказаться приличная вещь, которую кто-то купил бы и был бы доволен.
3. Ощущение бардака. Про логистов и дизайнеров там не слышали.
4. Обслуживающий персонал не знает что такое вообще магазины (что говорить, персонал, видимо, с рынка). Да и диковат. Менеджер торгового зала подозрительно и недоброжелательно следит за каждым, кто хоть как–то активно себя ведет (смеется с подружкой, примеряет шапочки и шарфы, роется в корзине с мягкими игрушками и ничего не берет…). И всем своим внешним видом просто кричит: «Уходите скорее отсюда!» А еще менеджеры ходят и подглядывают за теми, кто много вещей набрал в телегу. Не в прямом смысле подглядывают, а издалека просто глаз не спускают с телеги и руки из кабинки. Напрягает. В каждом видят вора?
5. Кассиры. Это отдельная песня. Они огрызаются и ничего не знают о том, как обслуживать клиентов.
А теперь самое интересное, что же говорят сами кассиры и менеджеры торгового зала одного из магазинов «Фамилия» (не будем говорить какого) о покупателях и всех минусах…
«Покупатели в таких универмагах как «Фамилия» – это низкий социальных слой без особых претензий к качеству и обслуживанию, т.е. студенты и пенсионеры, малобюджетные семьи… Продавцам в «Фамилии» платят не за обслуживание, а за выкладку товара, переоценку и поиск возвратов. З/п их устраивает! Их не устраивает бесплатная работа, которую на них пытаются возложить покупатели: разложить товар, посмотреть штрих–коды, помочь подобрать вам размер… Зачем нам это надо? Будьте добры, занимайтесь этим сами, раз уж пришли сюда».
«В такие универмаги ходят только неудачники. Мы иногда даже загадываем, по внешнему виду, кто какую сумму может потратить. Низкий социальный слой, не умеет зарабатывать деньги –– ходит в эконом–магазины. Товар навален кучей и вас это не устраивает? Извините за ваши «деньги», как вы их называете «кровные» товар может быть навален только кучей... Купите себе блузку за 5000 руб.? Пожалуйста, эта блузка будет висеть на золотой вешалке. А вы хотите заплатить мизерную сумму и получить качественный сервис. Нет, так не бывает».
Вот так–то, как говорится, без комментариев.
Но, поймите, наконец, продавцы–кассиры магазинов этих… Мы хотим, чтобы в магазине не ноги нам целовали, а соблюдались элементарные правила обслуживания покупателя, включающие в себя: обязательное наличие ценников на товаре, а также возможность консультации данного товара. Дорогие бутики и цены тут ни при чем, это элементарные правила. Есть и правила прописанные в законе. Все просто! Где работаешь –– не гадь. А если начинаешь гадить – уходи! Любую работу надо делать хорошо, достойно!
А вот ответ–призыв простого покупателя:
«Продавцы, вы нас отправляете в бутик, а своей жене–мужу вы тоже, видимо, скажете: «Ничего страшного, что дома нет ужина, пойдем в ресторан». Вам, видимо, не приходилось сидеть у кровати больного ребенка с сильнейшем отравлением из-за нарушений правил хранения продуктов питания в магазине. «А оно мне надо» говорят безалаберные продавцы, врачи и т.д. А вам приятно самим жить в таком мире, где всем все равно. Похоже, вам не знакомо чувство любви и уважения к друг другу. Жаль очень вас жаль! Давайте все с должным подходом будем относиться к своей работе! Жить в мире где всем все-равно, не очень приятно».
А магазины-то не плохие! Много полезных вещей! Надо просто научиться культуре общения!
Официальный сайт сети магазинов Фамилия: www.famil.ru
Телефон горячей линии: 8-800-100-33-90.
Комментарии
А вы раз так резко высказываетесь, видимо, у вас там кто-то работает или вы сами)
RSS лента комментариев этой записи